vip-zal-2

Как и в случае приобретения авиабилетов в обычной авиакассе, вы можете сдать авиабилеты, приобретенные на Aviroom.ru, если они являются возвратными по условиям авиакомпании. Авиабилеты российских авиакомпаний (при вылетах из России) в обязательном порядке в соответствии с российским законодательством являются возвратными. Билеты иностранных перевозчиков могут быть невозвратными, причем очень часто (в особенности дешевые).

С Условиями возврата вы можете ознакомится в правилах применения тарифа авиакомпании, кликнув по коду тарифа в момент бронирования.

Совершение покупки авиабилетов является подтверждением вашего безоговорочного согласия с правилами применения тарифа авиакомпании, на рейсы которой вы приобретаете авиабилеты.

Важно! Полетные участки в авиабилете обязательно должны быть использованы только последовательно. Т.е. если вы приобрели авиабилет «туда-обратно» и не воспользовались первым полетным участком, оставшиеся полетные участки будут аннулированы авиакомпанией. Провести возврат полетного участка «туда» и воспользоваться полетным участком «обратно» невозможно – это запрещено правилами авиакомпаний.

Сколько мне возвратят

Сервисный сбор за операцию возврата авиабилета составляет 500 рублей с каждого возвращаемого авиабилета, вне зависимости от маршрута (в одну сторону или туда-обратно).

Авиакомпаниями как правило взимается штраф за аннулирование бронирования. Размер штрафа зависит от близости даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа.

Точная сумма возвращаемых денежных средств вам будет сообщена нашими менеджерами.

До вылета осталось менее суток, что делать

Когда до вылета остается менее 24 часов, рекомендуем вам снять места на рейсе. В случае возврата авиабилетов менее, чем за сутки до вылета, у большинства авиакомпаний резко увеличиваются штрафы за отказ от перевозки, а при неявки на рейс “no show”, авиакомпании запрещают возврат авиабилета (если такие возвраты не разрешены явно в Правилах применения тарифа). По умолчанию крайним сроком для возврата авиабилетов обычно признается момент окончания регистрации на рейс или максимум время вылета.

Для снятия мест обратитесь по телефону в представительство авиакомпании выполняющей рейс, нашим менеджерам по телефону:+7 495 221-7711 (с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных, время московское).

В случае опоздания на рейс и при нахождении в аэропорту вылета, обратитесь в представительство авиакомпании или в кассы аэропорта.

Возврат денежных средств производится после только после того, как пассажир отправит полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств на электронный адрес online.avia@aviroom.ru.


Как получить денежные средства после возврата

Авиабилет был оплачен

Денежные средства можно вернуть

Банковской картой Только на банковскую карту, с который был оплачен авиабилет
Наличными в салонах «Связной», «Евросеть»
  • На расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат
  • Наличными в одном из офисов нашей компании
Электронными деньгами
  • На расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат
  • Наличными в одном из офисов нашей компании
Наличными курьеру
  • На расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат
  • Наличными в одном из офисов нашей компании

Вынужденный отказ

Если возврат является вынужденным, возвращается вся сумма, выплаченная пассажиром  за перевозку, за вычетом сервисного сбора. Исключения составляют случаи, когда перевозка пассажира выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки.

Согласно Федеральным авиационным правилам отказ пассажира от перевозки признается вынужденным в следующих случаях:

Случай вынужденного отказа

Документ, необходимый для подтверждения

Отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете Справка от авиакомпании
Изменение перевозчиком маршрута перевозки Справка от авиакомпании
Выполнение рейса не по расписанию Справка от авиакомпании
Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете Справка от авиакомпании
Несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов Справка от авиакомпании
Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов, в случае выполнения единой перевозки Справка от авиакомпании
Внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне Медицинская справка
Непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете Справка от авиакомпании
Неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом Справка от авиакомпании

При перелетах за пределы Российской Федерации у части авиакомпаний вынужденный возврат возможен в случае отказа пассажиру в предоставлении визы. Каждый подобный случай рассматривается авиакомпаниями индивидуально. Пришлите на e-mail online.avia@aviroom.ru официальное письмо с печатью из консульства, содержащее отказ в предоставлении визы, и мы направим запрос в авиакомпанию. Срок рассмотрения запроса авиакомпаниями составляет от 2 недель до 3 месяцев.

Будьте внимательны! В случае вынужденного отказа пассажир должен предоставить в Aviroom.ru документ, подтверждающий одно из этих обстоятельств.

Добровольный отказ

Все остальные случаи (кроме Вынужденных) считается добровольным.

Чтобы получить сумму, уплаченную за перевозку (за исключением сервисного сбора за оформление авиабилета и штрафа авиакомпании за аннулирование бронирования), необходимо подать заявление на отказ и представить все необходимые документы.

Если перевозка была выполнена частично, возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.

Список документов для оформления возврата

1. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром;

2. Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет;

3. Маршрут-квитанция;

4. Платежный документ.

Авиабилет был оплачен

Какой платежный документ необходимо предоставить

Банковской картой Письмо с подтверждением от платежного партнера ChronoPay, UniTeller, UCS, которое приходит на указанный при бронировании e-mail после оплаты.В случае, если письмо не сохранилось, необходимо предоставить скан выписки с банковского счета за соответствующий период.
Наличными в салонах «Связной», «Евросеть» Фискальный чек
Электронными деньгами Письмо с подтверждением, которое приходит на указанный при бронировании e-mail после оплаты
Наличными курьеру Бланк строгой отчетности К-95 (данный бланк курьер привозит вместе с авиабилетами)

Будьте внимательны! Неполный пакет документов как правило к рассмотрению не принимается.

Порядок подачи документов на возврат

1. Подготовьте все необходимые документы. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств принимается к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен билет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, что заверено нотариусом. Если в заказе оформлены билеты более чем на одного пассажира, заявление на отказ от воздушной перевозки необходимо заполнить от лица одного из пассажиров и дополнительно указать ФИО пассажиров, которые также отказываются от перелета.

Форма Заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств

2. Отсканируйте все документы и направьте нам по электронной почте online.avia@aviroom.ru.

3. Если все заполнено верно, то мы незамедлительно проведем возврат ваших авиабилетов, а денежные средства будут вам отправлены в первый рабочий день после получения ваших документов. Если по вашему возврату необходимо делать запрос в авиакомпанию, срок возврата денежных средств может быть увеличен до 3 месяцев.

Если вы не можете предоставить полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств, напишите нам письмо в произвольной форме online.avia@aviroom.ru о необходимости снятия мест на рейсе. В письме укажите номер заказа и ФИО пассажиров, которым необходимо снять места на рейсе. Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, который был указан при оформлении вашего заказа.

Возврат денежных средств будет производиться после предоставления полного пакета документов.

В какие сроки мне возвратят денежные средства

Сроки возврата денежных средств зависят от формы оплаты, которая была выбрана вами при оплате вашего заказа:

Авиабилет был оплачен

Сроки возврата денежных средств

Банковской картой через e-Comerce (UCS) Как правило в течении 3-х дней после проведения транзакции возврата
Банковской картой через Uniteller Если оплата билетов проводится через перевозчика (в этом случае наценка на билет за выбранную форму оплаты минимальна и составляет 0.6%) возврат осуществляется в течении 60 дней (столь длительные сроки обусловлены взаиморасчетами авиаперевозчика с международными платежными системами)Если перевозчик, на рейсы которого вы приобретали билеты не поддерживает оплату банковскими картами (например, авиакомпания «Трансаэро»), то за оплату банковской картой взимается отдельная плата 2.2% и возврат такого платежа проходит как правило в течении 3-х дней после проведения транзакции возврата
Наличными в салонах «Связной», «Евросеть», курьеру Если возврат осуществляется наличными в офисе – то в день обращения(если это не сопряжено с обращением в авиакомпанию).Возврат на банковский счет в течении 1 банковского дня после проведения транзакции возврата

 

Также вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону +7 495 221-7711.