Договор оферты (авиабилеты)

Термины и определения

AVIROOM — Общество с ограниченной ответственностью «Русское Авиационное Общество».

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с AVIROOM, в том числе размещать Заказ или бронировать услуги на Сайте, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте.

Публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ)).

Акцепт оферты — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.

Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу:  https://aviroom.ru, посредством которого осуществляется оформление Заказа Пользователем.

Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты и являющийся, таким образом, Заказчиком услуг AVIROOM.

Пассажир — физическое лицо, от имени и в пользу которого заключен договор воздушной перевозки с перевозчиком.

Электронный билет — электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, представляющий собой цифровую запись в базе данных перевозчика.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на Сайте.

Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах перевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (перевозчиками) или их полномочными представителями.

Отдел бронирования — отдел AVIROOM, ежедневно контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону +7 (495) 221-7711 или по электронной почте online.avia@aviroom.ru .

Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (Публичной офертой) AVIROOM и содержит все существенные условия договора по оказанию AVIROOM услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию, оформлению и продаже услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке (перевозчиков).

В случае принятия изложенных ниже условий Пользователь производит акцепт оферты путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я согласен с правилами бронирования» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

Соглашаясь с условиями публичной оферты, Пользователь становится Заказчиком, а настоящая публичная оферта считается договором, заключенным Заказчиком с AVIROOM. При этом настоящий договор является базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и AVIROOM.

Совершая действия по акцепту оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего договора.

К отношениям между Заказчиком и AVIROOM применяются положения действующего законодательства Российской Федерации, а также законодательства стран регистрации международных перевозчиков.

Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком.

Все договоры о предоставлении услуг перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Заказчиком напрямую с поставщиками, предоставляющими эти услуги (перевозчиками). Договор воздушной перевозки, заключаемый Заказчиком с перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом.

AVIROOM оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке. Все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в Системе бронирования AVIROOM, могут быть изменены, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Информация в Системе бронирования может быть изменена и дополнена в любой момент. Изменения вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика с момента размещения их на Сайте. Заказчик отслеживает изменения самостоятельно, никаких дополнительных извещений от AVIROOM об изменении условий Заказчику не направляется.

Порядок предоставления услуг

Для того, чтобы воспользоваться услугами AVIROOM, Пользователю необходимо заполнить форму онлайн бронирования на Сайте AVIROOM.

Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на Сайте AVIROOM своих личных данных, а также данных Пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Изменение личных данных любого из Пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных Пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных Пассажиров.

Если Заказ обрабатывается в автоматическом режиме, Заказчик после осуществления бронирования может незамедлительно приступить к оплате Заказа и последующего получения Электронного билета по e-mail.

В случае если Заказ не может быть обработан в автоматическом режиме (о чем Заказчик будет извещен соответствующими предупредительными сообщениями). Сотрудник AVIROOM  не позднее следующего дня с момента получения Заказа на бронирование AVIROOM подтверждает получение данного Заказа, а также сроки, стоимость и другие условия его оплаты по телефону или электронной почте, указанным Заказчиком при оформлении Заказа. При отсутствии такого подтверждения Заказ не считается принятым. При этом Заказчик подтверждает свое согласие на получение e-mail- и sms-оповещений, напоминаний и прочей информации, касающейся состояния Заказа. Причиной невозможности автоматической обработки Заказа может быть ручное подтверждение мест перевозчиком  и т.п.

Услуги AVIROOM предоставляются при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг.

После проведения Заказчиком оплаты стоимости услуг, сборов AVIROOM и зачисления денежных средств на расчетный счет (в случае безналичной оплаты с банковского счета) или внесения в кассу AVIROOM и оформления билета договор воздушной перевозки считается заключенным.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Заказчику на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа, маршрут-квитанции, подтверждающей заключение договора воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, содержащий полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг.

В случае оплаты заказа с помощью банковской карты AVIROOM оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (Электронных билетах), в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором воздушной перевозки с авиакомпанией, настоящим договором-офертой на оказание услуг AVIROOM, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами, международными договорами и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.

Расчеты и порядок оплаты

Оплатить заказ можно: банковскими картами, наличными в салонах связи «Евросеть» или «Связной», наличными или банковскими картами курьеру при доставке, банковским переводом или наличными в офисе AVIROOM.

Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Пользователем – держателем карты.

В случае оплаты авиабилета банковской картой списание с карты Пользователя необходимой суммы денежных средств  на всю сумму Заказа.

Если Пользователь производит оплату по Заказу путем денежного перевода, ему будет выставлен счет на оплату. Как только оплата будет проведена, и деньги будут зачислены на расчетный счет AVIROOM, авиабилеты по Заказу будут высланы на адрес электронной почты Пользователя.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. AVIROOM не несет ответственности за действия Платежного партнера.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и подлежащие оплате, либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Пользователя, оформивший такой заказ обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота паспорта с фотографией Пользователя, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по факсу, или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае непредставления Пользователем запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, AVIROOM оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на карту Пользователя за вычетом стоимости дополнительного сбора AVIROOM за оформление заказа, его аннулирование, переписку с Пользователем и возврат денежных средств.

Стоимость заказа забронированных Пользователем авиабилетов указывается на сайте AVIROOM, на последнем шаге в системе бронирования. В случае, если Пользователем были забронированы два и более авиаперевозчика, стоимость заказа может измениться в связи с тем, что не у всех авиаперевозчиков между собой заключены партнерские Договоры на взаимное сотрудничество. AVIROOM не несет ответственности за отсутствие соответствующих Договоров о взаимном сотрудничестве между авиаперевозчиками. В случае возникновения ситуации, описанной данным пунктом, сотрудники AVIROOM свяжутся с Пользователем для ее урегулирования. Итоговая стоимость, указанная в Заказе непосредственно после совершения бронирования действительна для наличной оплаты в одном из офисов AVIROOM, а при выборе альтернативных вариантов оплаты итоговая стоимость может изменяться.

На странице оформления заказа указана стоимость забронированных Пользователем авиабилетов в валюте Поставщика или его представителя. На банковской карте Пользователя блокируется указанная сумма в валюте выбранного товара или услуги. После выписки билета, в течение нескольких дней, Поставщик или его платежный агент инициирует списание денежных средств, ранее заблокированных на банковской карте. Банк Пользователя, в случае несовпадения валюты Поставщика и валюты банковской карты, может произвести конвертацию по своему внутреннему курсу, не совпадающему с курсом на Сайте или с курсом Центрального Банка той страны, резидентом которой является банк, выпустивший карту Пользователя. Перед совершением покупки Пользователю рекомендуется уточнить у представителей банка внутренний курс банка и размер возможной комиссии за конвертацию валют. Фактом оплаты Пользователь подтверждает, что получил соответствующую информацию и согласен с итоговой стоимостью.

При оплате банковской картой международной платежной системы MasterCard, в случае, когда валюта счета Поставщика и валюта счета карты Пользователя отличается от валюты страны Пользователя, платежная система может по своему усмотрению произвести автоматическую конвертацию в доллары.

Аннулирование и изменение Заказа. Сервисные сборы

AVIROOM оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги.

Сервисные сборы включены в стоимость заказа.

Размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений AVIROOM с авиакомпаниями, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа.

AVIROOM взимает с Пользователя дополнительные сервисные сборы – за оказанные услуги по возврату и обмену ранее оформленного билета. Размер сервисных сборов AVIROOM составляет: за возврат билета — 500 рублей, за обмен билета — 500 рублей, бронирование билета менеджером отдела бронирования — 600 рублей (сервисные сборы AVIROOM за обмен и возврат взимаются в дополнение к штрафным санкциям перевозчиков). Сервисные сборы AVIROOM не возвращаются Пользователю в случае возврата авиабилетов, иных изменений в уже оформленном заказе.

Штрафные санкции авиакомпании, которые могут применяться к Пользователю также в результате оформления возврата авиабилета, его переоформления или внесения изменений, зависят от условий тарифа, предоставляемого авиаперевозчиком в каждом отдельном случае.

С условиями тарифа Пользователь знакомится в процессе создания бронирования на сайте AVIROOM в системе онлайн бронирования на предпоследнем шаге при внесении своих персональных данных. В случае, если Пользователю непонятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный заказ, Пользователь обязан уточнить необходимую ему информацию у сотрудника AVIROOM.

В случае аннуляции Пользователем оплаченного заказа стоимость аннулированного заказа, за вычетом фактических расходов AVIROOM, возвращается Пользователю на указанный им счет или выдается наличными в кассе AVIROOM за вычетом сумм соответствующих сборов и фактических расходов AVIROOM после получения соответствующего разрешения от перевозчика. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные AVIROOM в целях организации исполнения заказа Пользователя, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, предоставляющих услуги по оформлению билетов, а также сервисные сборы, взимаемые AVIROOM за предоставление услуг.

Возврат наличных денег по неиспользованным билетам, подлежащим возврату согласно правилам применяемого тарифа, производится в кассе в рабочее время AVIROOM.

При возврате выписанных билетов, согласно правилам применения тарифа, рассчитанная сумма к возврату поступит на банковский счет Заказчика, привязанный к карте, в срок до 60-ти дней согласно правилам международных платежных систем Visa и MasterCard, вне зависимости от срока действия и статуса карты.

Особые условия

В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Пользователя и/или Пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является Пользователь и/или Пассажир.

AVIROOM оставляет за собой право передачи персональных данных Пользователя и/или Пассажира перевозчику и другим третьим лицам, участвующим в оформлении перевозки.

AVIROOM обязуется использовать все личные данные Пользователя и/или Пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя.

Вводимые при создании заказа в Систему бронирования на Сайте AVIROOM личные данные Пользователя, а также данные банковской карты Пользователя при проведении платежей посредством банковской карты передаются от Пользователя на сервер в закодированном виде по защищенному каналу передачи. Данные банковской карты Пользователя не хранятся в базах данных AVIROOM.

AVIROOM предоставляет Пользователям возможность получения бесплатных телефонных консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи и доставки авиабилетов. Для получения данных консультаций следует обращаться в Отдел бронирования.

О продаже перевозок на стоке СВВТ

1. Все договоры воздушных перевозок пассажиров на электронных билетах Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте (далее – СВВТ) заключаются покупателями непосредственно с перевозчиками, вступившими в СВВТ, и заключившими Стандартный договор об организации продаж воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ с АО «Транспортная Клиринговая Палата».
2. Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица.
3. Исполнитель при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.

Ответственность

AVIROOM, не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой перевозчиками информации и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Заказчиком ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

AVIROOM не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего договора или требований к документам;
• за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Пассажиров в течение всего срока их поездки.

В этих случаях ответственность перед Пассажиром несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

• за действия таможенных и иммиграционных властей;
• вследствие ограничения права Пассажира на выезд из РФ компетентными органами;
• за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
• за последствия нарушения Пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
• за отсутствие у Пассажира проездных документов, оформленных ему AVIROOM;
• за неявку или опоздание Пассажира на регистрацию рейса;
• за несоблюдение Пассажиром установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;
• за отсутствие у Пассажира оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
• за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).

Пользователь (Пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

• с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов;
• с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
• с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;
• с тем, что Пассажир самостоятельно несет полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
• с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны;

и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, соблюдения прочих необходимых для въезда требований, необходимость оформления иных документов для выезда детей, животных, необходимость оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. AVIROOM не несет ответственности за незнание или несоблюдение Пассажиром данных требований.

AVIROOM не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Заказчик, AVIROOM не предоставляет Заказчику никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Заказчика до Сайта AVIROOM. Заказчик, пользуясь Интернетом, обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Споры по исполнению настоящего договора-оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения AVIROOM с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу AVIROOM. Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии AVIROOM.

Интеллектуальная собственность

Все содержимое Сайта (текстовая и графическая информация, программное обеспечение) являются собственностью AVIROOM и/или его контрагентов.

Перепечатка, воспроизведение, распространение любых материалов с Сайта AVIROOM возможны только при получении письменного разрешения AVIROOM.

Пользователь не вправе вносить изменения, копировать, распространять, создавать производные продукты, продавать и использовать интеллектуальную собственность AVIROOM любым другим образом. Подобные действия будут считаться нарушением авторских прав и преследоваться по закону.

Реквизиты и контактная информация AVIROOM

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Русское Авиационное Общество»

Сокращенное наименование организации: ООО «Русское Авиационное Общество»

Юридический адрес: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д.23, пом. 1, оф. 56

Почтовый адрес: 111250, г.Москва, 1-й Краснокурсантский проезд, д.З/5, корп.11

Фактический адрес: 105066, г.Москва, ул. Старая Басманная, д.З8/2, стр.1

ИНН: 7705631745

КПП: 770501001

ОКВЭД: 51.10.1

ЕГРН/ОГРН: 1047796926253 от 02.12.2004

ОКПО: 75356826

ОКАТО: 45286580000

Расчетный счет: 40702810900000001474

Наименование учреждения банка: АО «Банк Русский Стандарт», г. Москва

Корреспондентский счет: 30101810845250000151

БИК: 044525151

Телефон: +7 (495) 221-7711

E-mail: info@aviroom.ru

WWW: aviroom.ru